文件編號：PNTBA-T-115-M01
文件版本：V1.0
制定日期：中華民國115年08月01日
適用單位：屏東縣商業會
制定單位：秘書室
核定主管：理事長
第一章 總則
第一條 制定目的
為建立屏東縣商業會完整、制度化及持續改善之人才培育與教育訓練管理制度，提升會員企業及相關從業人員之專業能力，並確保各項訓練活動具備明確之需求、目標、執行、評估及改善機制，特制定本「訓練品質管理手冊」。
本手冊以TTQS人才發展品質管理系統之精神為基礎，建立本會教育訓練品質管理制度，透過PDCA循環，持續提升訓練品質與會員服務效能。
第二條 適用範圍
本手冊適用於本會辦理之：
一、會員企業人才培訓。
二、企業經營管理課程。
三、人才培育及人力資源課程。
四、數位轉型及科技應用課程。
五、財務及風險管理課程。
六、行銷及品牌經營課程。
七、產業交流、企業觀摩及標竿學習活動。
八、其他經核定辦理之教育訓練活動。
第二章 訓練政策與品質承諾
第三條 訓練政策
本會訓練政策為：
「以企業需求為導向、以實務應用為核心、以人才培育為使命、以訓練品質為承諾。」
透過系統化的人才培育機制，協助會員企業掌握產業趨勢、提升經營管理能力及人才競爭力。
第四條 訓練品質承諾
本會對會員及參訓學員承諾：
一、依據企業及會員需求規劃訓練。
二、提供符合產業實務需求之課程。
三、慎選具專業能力及實務經驗之講師。
四、建立教材審查及課程品質管理機制。
五、重視學員學習及實務應用成效。
六、蒐集學員意見並進行持續改善。
七、建立完整訓練紀錄及成果追蹤制度。
八、將訓練成果回饋至後續訓練規劃。
第三章 願景、使命與核心價值
第五條 訓練願景
成為屏東企業人才培育與產業發展的重要學習平台。
第六條 訓練使命
一、服務會員企業。
二、培育產業人才。
三、提升企業經營能力。
四、促進產業交流合作。
五、推動企業持續學習與創新。
第七條 核心價值
需求
以企業與會員需求為出發點。
實務
以實際工作及企業經營應用為核心。
專業
提供具專業性及產業經驗之訓練。
品質
建立制度化訓練品質管理流程。
創新
因應產業環境與科技變化持續調整。
成長
透過訓練促進企業及人才共同成長。
第四章 訓練組織與權責
第八條 訓練組織
本會設置「訓練推動小組」，負責年度教育訓練之規劃、執行、評估及改善。
組織架構
理事長
↓
秘書長
↓
訓練推動小組
↓
課程規劃／行政執行／成果評估
第九條 理事長職責
一、核定訓練政策。
二、核定年度訓練計畫。
三、提供訓練所需資源。
四、督導訓練品質管理制度。
五、核定年度訓練成果報告。
第十條 秘書長職責
一、統籌年度訓練工作。
二、督導訓練計畫執行。
三、協調訓練資源。
四、督導訓練品質管理。
五、檢視訓練成果及改善措施。
六、向理事長提出年度訓練成果報告。
第十一條 訓練推動小組職責
一、辦理年度訓練需求調查。
二、分析會員及企業訓練需求。
三、規劃年度訓練計畫。
四、設計訓練課程。
五、遴選及評估講師。
六、辦理教材審查。
七、辦理招生及課程行政。
八、執行課程。
九、辦理滿意度及學習成效評估。
十、進行訓練成果追蹤。
十一、處理訓練異常。
十二、執行改善措施。
十三、彙整年度訓練成果。
第五章 訓練體系
第十二條 六大核心訓練類別
本會建立六大核心訓練類別：
| 類別 | 核心訓練方向 |
| 一、企業經營管理 | 經營策略、管理思維、創新經營 |
| 二、人才培育與人力資源 | 領導管理、職場溝通、人才培育、留才 |
| 三、數位轉型與科技應用 | AI、數位工具、數位轉型 |
| 四、財務與風險管理 | 財務管理、風險管理、資產保全 |
| 五、行銷與品牌經營 | 品牌、行銷、社群、市場拓展 |
| 六、產業交流與商業發展 | 企業觀摩、標竿學習、產業交流 |
第六章 訓練品質管理流程
第十三條 訓練品質管理採PDCA循環
本會訓練品質管理流程為：
P－PLAN 計畫
需求調查 → 需求分析 → 年度計畫 → 課程規劃
↓
D－DO 執行
講師遴選 → 教材審查 → 招生 → 課程執行
↓
C－CHECK 檢核
滿意度 → 學習成效 → 講師評估 → 成果追蹤
↓
A－ACTION 改善
異常處理 → 改善措施 → 成效驗證 → 回饋次年度計畫
第七章 訓練需求管理
第十四條 需求來源
訓練需求主要來源：
一、會員企業需求調查。
二、學員課後回饋。
三、課程滿意度調查。
四、產業發展趨勢。
五、政府政策。
六、企業經營環境變化。
七、過往訓練成果。
八、訓練異常及改善結果。
九、講師及專業顧問建議。
第十五條 需求調查流程
需求蒐集 → 資料統計 → 需求分析 → 優先排序 → 課程規劃 → 年度計畫
主要使用：
F-01 年度教育訓練需求調查表
F-02 教育訓練需求調查統計表
第八章 年度訓練計畫
第十六條 計畫內容
年度訓練計畫至少應包含：
一、訓練政策。
二、年度訓練目標。
三、訓練對象。
四、訓練類別。
五、課程名稱。
六、訓練時數。
七、預計人數。
八、辦理期間。
九、訓練方式。
十、預算及資源。
十一、KPI指標。
十二、成效評估方式。
主要使用：
F-03 年度訓練計畫表
第九章 課程設計管理
第十七條 課程需求分析
每一項重要訓練課程應進行課程需求分析，確認：
訓練對象 → 現況問題 → 能力差距 → 訓練需求 → 學習目標 → 課程內容 → 預期成果
主要使用：
F-05 單一課程需求分析表
第十八條 課程規劃
課程規劃應明確訂定：
一、課程名稱。
二、課程目標。
三、學習對象。
四、課程內容。
五、教學方法。
六、課程時間。
七、教材。
八、講師。
九、學習成效評估方式。
十、預期成果。
主要使用：
F-06 課程規劃設計表
第十章 講師管理
第十九條 講師遴選
講師遴選應考量：
一、專業知識。
二、實務經驗。
三、教學經驗。
四、課程契合度。
五、教材規劃能力。
六、教學方法。
七、表達及互動能力。
八、課後成果追蹤能力。
主要使用：
F-07 講師遴選暨評估表
第二十條 講師評估
課程結束後，應透過學員及承辦人員進行講師教學評估。
主要使用：
F-15 講師教學評估表
評估結果作為：
- 後續講師遴選
- 講師資料庫管理
- 課程改善
- 次年度訓練規劃
之參考依據。
第十一章 教材管理
第二十一條 教材審查
課程教材應於課程執行前進行審查，確認教材與：
課程目標、學習內容、教學方法、學員需求及學習成果
具有一致性。
主要使用：
F-08 課程教材審查表
第十二章 招生及學員管理
第二十二條 招生管理
依課程目標及訓練對象選擇適當招生方式，包括：
一、會員通知。
二、所屬公會轉知。
三、EDM。
四、LINE群組。
五、網站公告。
六、社群媒體。
七、電話通知。
八、其他適當管道。
主要使用：
F-09 課程招生／報名統計表
第二十三條 出席管理
訓練課程應建立學員簽到紀錄，必要時記錄：
- 報到時間
- 離席情形
- 完訓情形
- 課程出席率
主要使用：
F-10 教育訓練簽到表
第十三章 課程執行管理
第二十四條 課程執行
課程執行應依核定之課程規劃辦理，並記錄：
一、課程實際內容。
二、教學方式。
三、學員互動。
四、課堂實作。
五、出席情形。
六、課程異常。
七、學員反應。
八、其他重要事項。
主要使用：
F-11 教育訓練課程紀錄表
第二十五條 照片紀錄
重要訓練活動應留存照片，至少包括：
一、開場及講師。
二、講授情形。
三、學員互動。
四、實作活動。
五、學員學習。
六、團體合照。
主要使用：
F-12 教育訓練照片紀錄表
第十四章 訓練成效評估
第二十六條 滿意度評估
課程結束後，原則上應蒐集學員意見，評估：
- 課程內容
- 講師
- 教學方式
- 教材
- 行政服務
- 學習環境
- 實務應用
- 整體滿意度
主要使用：
F-13 學員滿意度調查表
第二十七條 學習成效評估
依課程性質採取適當評估方式：
一、課前／課後測驗。
二、案例分析。
三、實務演練。
四、分組討論。
五、成果發表。
六、行動計畫。
七、其他適當方式。
主要使用：
F-14 學習成效評估表
第十五章 訓練成果追蹤
第二十八條 成果追蹤
本會應視課程性質進行課後成果追蹤，瞭解學員是否將所學應用於：
一、企業經營。
二、工作管理。
三、人才培育。
四、數位工具應用。
五、風險管理。
六、行銷及市場拓展。
主要使用：
F-16 訓練成果追蹤表
第十六章 異常管理
第二十九條 異常來源
訓練異常包括：
一、招生人數不足。
二、報名與出席落差。
三、課程內容與需求不符。
四、教材品質問題。
五、講師教學問題。
六、設備或場地問題。
七、學員滿意度偏低。
八、學習成效未達目標。
九、行政作業問題。
十、其他影響訓練品質之事項。
第三十條 異常處理流程
發現異常
↓
記錄異常
↓
原因分析
↓
提出改善措施
↓
指定責任人員
↓
設定完成期限
↓
執行改善
↓
成效驗證
↓
結案
↓
回饋後續課程及年度計畫
主要使用：
F-17 訓練異常處理紀錄表
F-18 訓練改善措施追蹤表
第十七章 文件及紀錄管理
第三十一條 一課程一檔案
本會採「一課程一檔案」原則管理訓練資料。
每一課程原則應包含：
- 課程需求資料
- 課程規劃
- 講師資料
- 教材
- 招生資料
- 報名資料
- 簽到表
- 課程紀錄
- 照片
- 滿意度
- 學習成效
- 講師評估
- 成果追蹤
- 異常紀錄
- 改善紀錄
第三十二條 電子檔案命名
原則採：
日期＋課程名稱＋文件類別＋序號
例如：
1150923_企業風險金鐘罩_01
1150923_企業風險金鐘罩_簽到表
1150923_企業風險金鐘罩_滿意度
1150923_企業風險金鐘罩_照片01
第十八章 KPI績效管理
第三十三條 年度訓練KPI
本會年度訓練績效指標原則包括：
| KPI | 年度目標 |
| 核心訓練類別 | 6類 |
| 核心課程 | 14門以上 |
| 年度訓練場次 | 13場以上 |
| 參訓人次 | 500人次以上 |
| 平均滿意度 | 85%以上 |
| 學習成效 | 80%以上 |
| 訓練成果追蹤完成率 | 80%以上 |
| 會員企業參與率 | 60%以上 |
| 講師評估達成率 | 90%以上 |
| 異常改善完成率 | 100% |
| 年度訓練成果報告 | 1式 |
實際年度KPI數值應依年度訓練計畫及核定內容執行，並於年度終了後進行統計及檢討。
第十九章 持續改善
第三十四條 改善原則
本會依「PDCA」持續改善訓練品質：
P－Plan
依需求調查及產業趨勢規劃訓練。
D－Do
依計畫執行課程。
C－Check
檢視滿意度、學習成效及成果。
A－Action
針對問題進行改善，並回饋下一年度計畫。
第三十五條 持續改善事項
本會持續改善重點包括：
一、提升訓練需求調查有效性。
二、強化課程與企業需求之連結。
三、提升課程實務應用性。
四、強化AI及數位轉型課程。
五、提升講師遴選品質。
六、強化教材審查。
七、提高會員企業參與率。
八、改善報名與實際出席落差。
九、提升學員互動。
十、強化學習成效評估。
十一、建立30、60、90日成果追蹤機制。
十二、增加企業實務應用案例。
十三、強化訓練異常處理。
十四、落實改善成效驗證。
十五、建立年度KPI趨勢分析。
十六、持續完善訓練文件管理。
第二十章 年度成果管理
第三十六條 年度成果統計
每年度終了後，彙整：
一、年度訓練場次。
二、課程類別。
三、參訓人數。
四、會員企業參與情形。
五、滿意度。
六、學習成效。
七、講師評估。
八、成果追蹤。
九、異常及改善。
十、KPI達成情形。
主要使用：
F-19 年度訓練成果統計表
第三十七條 年度成果報告
年度訓練成果應製作「年度訓練成果報告」，內容包括：
一、年度訓練政策。
二、年度訓練目標。
三、需求分析結果。
四、年度訓練執行成果。
五、KPI達成情形。
六、滿意度成果。
七、學習成效。
八、訓練成果追蹤。
九、異常及改善。
十、持續改善事項。
十一、次年度改善方向。
主要使用：
F-20 年度訓練成果報告
第二十一章 TTQS表單管理
第三十八條 訓練品質管理表單
本會建立下列20項核心訓練管理表單：
| 編號 | 表單名稱 |
| F-01 | 年度教育訓練需求調查表 |
| F-02 | 教育訓練需求調查統計表 |
| F-03 | 年度訓練計畫表 |
| F-04 | 核心訓練課程規劃表 |
| F-05 | 單一課程需求分析表 |
| F-06 | 課程規劃設計表 |
| F-07 | 講師遴選暨評估表 |
| F-08 | 課程教材審查表 |
| F-09 | 課程招生／報名統計表 |
| F-10 | 教育訓練簽到表 |
| F-11 | 教育訓練課程紀錄表 |
| F-12 | 教育訓練照片紀錄表 |
| F-13 | 學員滿意度調查表 |
| F-14 | 學習成效評估表 |
| F-15 | 講師教學評估表 |
| F-16 | 訓練成果追蹤表 |
| F-17 | 訓練異常處理紀錄表 |
| F-18 | 訓練改善措施追蹤表 |
| F-19 | 年度訓練成果統計表 |
| F-20 | 年度訓練成果報告 |
第二十二章 訓練品質管理總流程
第三十九條 完整管理流程
會員／企業需求
↓
F-01需求調查
↓
F-02需求統計分析
↓
F-03年度訓練計畫
↓
F-04核心訓練課程規劃
↓
F-05課程需求分析
↓
F-06課程設計
↓
F-07講師遴選
↓
F-08教材審查
↓
F-09招生報名
↓
F-10簽到
↓
F-11課程執行紀錄
↓
F-12照片紀錄
↓
F-13滿意度調查
↓
F-14學習成效評估
↓
F-15講師教學評估
↓
F-16訓練成果追蹤
↓
F-17異常處理
↓
F-18改善措施追蹤
↓
F-19年度成果統計
↓
F-20年度訓練成果報告
↓
回饋次年度需求調查及訓練計畫
第二十三章 內部檢核
第四十條 訓練品質檢核
本會應定期檢視訓練制度執行情形，至少確認：
□ 年度訓練計畫是否依核定內容執行。
□ 課程是否有需求分析。
□ 課程目標是否明確。
□ 講師是否經遴選。
□ 教材是否完成審查。
□ 招生資料是否完整。
□ 是否留存簽到紀錄。
□ 是否完成課程紀錄。
□ 是否留存活動照片。
□ 是否辦理滿意度調查。
□ 是否進行學習成效評估。
□ 是否完成講師評估。
□ 是否進行成果追蹤。
□ 異常是否完成改善。
□ 改善措施是否驗證成效。
□ 年度KPI是否完成統計。
□ 是否完成年度成果報告。
第二十四章 手冊修訂
第四十一條 修訂原則
本手冊如有下列情形之一，得進行修訂：
一、訓練政策變更。
二、組織或權責調整。
三、訓練流程變更。
四、表單制度調整。
五、年度成果檢討發現改善需求。
六、外部制度或政策有所調整。
七、TTQS推動過程發現管理制度需改善。
手冊修訂後，應經權責主管核定後實施，並保留修訂紀錄。
第二十五章 附則
第四十二條
本手冊經理事長核定後實施，修訂時亦同。